こんにちは。ライターのみさちゅーです。
先日、外出から戻ったところ、夫宛にAmazonから身に覚えのない荷物が代引き（着払い）で届いているとの不在票が届いていました。
結果、Amazonへ問い合わせることで代引き料金を支払うことなく返品できました。その後、Amazonから身に覚えのない荷物は届いていません。
そこで今回は、Amazonから身に覚えのない荷物（知らない荷物）が届いたときに、実際に行ったAmazonへの問い合わせ方法やヤマト運輸さんへの連絡手順をご紹介します。
体験談を元にした記事ですので、参考程度にご覧ください。
Amazonから代引きで身に覚えのない荷物が届いた我が家のケース
我が家へ実際に届いた、ヤマト運輸さんからの不在票です。
不在票を見てみると、「金銭のご用意をいただく商品」として「コレクト」欄にチェックがあり、ご連絡欄には「¥16,830」と記載されていました。
配達業者はヤマト運輸さん。直接受け取り拒否をすることも考えましたが、Amazonにも連絡した方がよいだろうと思い、Amazonへの問い合わせ方法をかなり時間をかけて調べました。
しかし、なかなか具体的な方法にたどりつくことができず、自分たちでAmazonのサイトをくまなくチェックすることに。
ここからは、実際に身に覚えのない荷物（知らない荷物）が届いたときに行ったAmazonへの問い合わせ方法をご紹介していきます。
身に覚えのない荷物（知らない荷物）が届いたときに行ったAmazonへの問い合わせ
STEP1：Amazonのアカウントサービスへアクセスして「カスタマーサービスに連絡」を選択
まずはAmazonへログインし「アカウントサービス」へアクセスします。
その後、表示された画面にある「カスタマーサービスに連絡」を選びましょう。
STEP2：「その他のお問い合わせ」を選ぶ
「●●（ユーザー名）様、最近のご注文商品についてお問い合わせがありますか？」で始まる画面が表示されるので、ページの中間あたりにある「その他のお問い合わせ」を選びます。
STEP3：「各種サービス」から「サイトの不具合」を選ぶ
今度はページの中間あたりに表示される「各種サービス」を選びます。
「サポートが必要な項目を選択する」との画面が出てくるので「サイトの不具合」を選択しましょう。
※問い合わせした際には、ほかの項目からはAmazonへの直接のお問い合わせ（カスタマーサービスへの連絡）ができない仕様だったため、半信半疑で「サイトの不具合」を選択しましたが、これが功を奏しました。
STEP4：「カスタマーサービスへ連絡」を選ぶ
次に、「カスタマーサービスへ連絡」を選択します。
STEP5：「今すぐチャットを開始する」を選択
「ご希望の連絡方法をお選びください」との画面が表示されます。
私たちの場合は、文字でのやりとりを残したいとの判断から「今すぐチャットを開始する」を選びました。
STEP6：AIチャットボットとやりとり後、受け取りを拒否してOKとの返事が届き作業は完了
チャットを開始すると、上記のような質問が出てきます。
今回は「はい」をクリックし、身に覚えのない荷物が届いたと伝えました。
その後のやりとりで、担当者へつないでもらえることに。
指示に従って配達番号等を伝えると、誤配の可能性が高いとの回答。
受け取りを拒否してほしいとの返答も得ることができました。
これで、Amazonへの問い合わせは完了です。
Amazonへの問い合わせが終わったらヤマト運輸さんへ連絡
Amazonへの問い合わせで「受け取りを拒否してほしい」との返答を得られたら、配送していただいたヤマト運輸さんへ「受け取り拒否」したい旨を、セールスドライバーさんへ電話連絡しました。
※翌朝にも再配送していただいてしまっていたので、早く受け取り拒否したい旨をご連絡するために今回は電話でやりとりしました（不在票に書かれていた携帯へご連絡しました）。
なお、ヤマト運輸さんでは、翌日以降配達予定の荷物なら、ネットでも問い合わせできるようです。
荷物の配達を、中止（キャンセル）や拒否することはできますか？
Amazonと配送業者さんにダブルで連絡することで安心感が得られた
当初は「配送業者さんのヤマト運輸さんに連絡するだけでも良いかな」と思っていました。
しかし、念のため配送元のAmazonとヤマト運輸さんにも連絡することで、安心感が得られました。
Amazonへの問い合わせ＋受け取り拒否後は知らない荷物は届いていない
我が家の場合は、Amazonへの問い合わせ＋ヤマト運輸さんへの受け取り拒否のご連絡後は、Amazonから身に覚えのない荷物（知らない荷物）は届いていません。
Amazonから身に覚えのない荷物が届いて困っている方の参考になれば幸いです。
